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“一件事一次辦”,民聲期盼變民生實事

來源:華聲在線2020-10-29 16:08

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  魏露

  前不久,長沙市民蔣倩帶着資料和證件,來到嶽麓區政務服務中心,為自己的茶館辦理營業執照和餐飲服務許可證。為避免排隊等待,蔣倩特意選擇下午4點左右來提交材料。在她印象中,到政府部門辦事,經常需要來回折騰。然而讓她始料未及的是,第二天上午10點左右,工作人員就給她打來電話,通知她拿證。(10月14日新華社)

  辦事折騰,這是很多辦事羣眾的深刻體驗,因此,他們在辦事的過程中,都會預備很長的時間去折騰,雖然也是有計劃,但是他們還是希望能夠提高辦事效率,辦事的過程不再折騰。如今,下午4點去辦事,第二天上午事情就已經辦成,這樣的辦事效率,實在是讓人有點始料未及,但是帶給羣眾的意外白喉是高興,也是滿滿的獲得感。

  政務服務的轉型源於“一件事一次辦”的改革。2019年3月以來,湖南省啓動實施“一件事一次辦”改革,劍指企業和羣眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等沉痾頑疾。“民憂所盼,施政所向”。羣眾辦事的過程折騰,自然會讓他們的獲得感降低,也會讓他們的幸福感削減,他們希望能夠破除這種辦事的老套路,能夠有新的辦事方式,讓他們有新的體驗。

  顯然,“一件事一次辦”改革的出現,的確是把羣眾的聲音聽進去了,不僅能夠真正地做出改變,更能夠在服務水平和服務質量上不斷提升,不僅節約了時間,更是讓羣眾的滿意度提升。截至目前,湖南省公佈的227件“一件事一次辦”事項全部落地,總辦件量超過5000萬件,辦理環節平均壓縮70%以上,申報材料平均減少60%以上,辦理時間平均縮減80%以上,羣眾滿意率達到99.7%。這樣的成績單,顯然是改革的好聲音,也是羣眾滿意的改革方式。

  事實上,在執政為民的路上,要做好服務羣眾的工作,需要不斷地深入到羣眾中去,要鼓勵、歡迎人民羣眾提意見和建議,才能夠找到工作中存在的短板和不足,能夠從羣眾的實際需求出發,有針對性地改變,才能讓羣眾辦事過程中的那些煩惱、困惱,能夠真正地得到改變,能夠真正地提升人民羣眾的幸福感和滿意度。

  因此,要更好地服務羣眾,既需要政務服務打開門辦事,也需要打開耳朵聽民聲,要打通問政於民的渠道,要主動到羣眾的身邊去傾聽民聲,更要在解決問題上求真務實,真正地落到實處,讓羣眾對辦事的好口碑不斷提升,擦亮政務服務的服務本色。

[ 責編:王宏澤 ]
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